Area Riservata
La Riabilitazione - servizi infermieristici, riabilitativi, corsi

I Fattori di Qualità

Certficazione

Il Sistema Gestione Qualità regola tutte le attività dell’Azienda dal 2003, anno in cui La Riabilitazione ha ottenuto la Certificazione secondo gli standard definiti dalla norma UNI EN ISO 9001:2000.
Nel luglio 2009 il sistema è stato aggiornato secondo la nuova edizione della Norma UNI EN ISO 9001:2008.
L’applicazione del Sistema, attraverso il controllo costante dei processi operativi e il rispetto degli standard, ha l'obiettivo di assicurare prestazioni di eccellenza e monitorare la costante crescita qualitativa del servizio.

Ascoltando in primo luogo l’esigenza del Cliente, viene elaborata un’offerta che ha le sue fondamenta su fattori di qualità che sono indice del livello di eccellenza che si vuole raggiungere.


Al fine di permettere al Cliente di valutare la rispondenza tra la qualità ricevuta e quella dichiarata, La Riabilitazione esplicita i propri standard nelle tabelle sotto indicate:

 

Qualità Aziendale
 
Mantenere la Certificazione di Qualità
Turnover =<15%
Assenze non programmate =<30%
Non Conformità Tendente a 0
Clima organizzativo
Valutazione fornitori
Ogni categoria ha uno standard definito dell'apposita procedura
2 Visite Ispettive Interne

  

Area Cliente
 
Soddisfazione del cliente per i servizi infermieristi/riabilitativi: =>80%
Soddisfazione del cliente per gli eventi formativi: =>80%
Reclamo Cliente Tendente a 0

  

Professionalità e Formazione
 
Regolarità dei Documenti attestanti il percorso formativo e l'Abilitazione Professionale: valore = 100%
• Laurea/Diploma specifico
• Iscrizione Albo Professionale
• Pagamento annuale di iscrizione all'albo professionale
Rispetto normativa vigente per i crediti formativi acquisiti
Valutazione tecnico-professionale =>80%

 

 CLIMA ORGANIZZATIVO

Il clima organizzativo e' un concetto molto importante ai fini della definizione di un sistema di qualita' e di miglioramento continuo all’interno di una Azienda che opera nel sanitario.
Esso e' cio' che si 'respira' all'interno del luogo di lavoro, cio' che regola gli umori e i rapporti tra le persone. Il clima influenza tutto quello che avviene nell'organizzazione, dallo svolgimento delle proprie mansioni ai rapporti con i superiori e con i colleghi. Un buon clima permette all'organizzazione di raggiungere piu' facilmente i suoi obiettivi ed ottenere dei buoni risultati in termini di efficienza (prestazione/costi), oltre che in termini di armonia interna.

Il clima organizzativo e' stato somministrato a tutti gli operatori de La Riabilitazione nel 2006 e nel 2008 con i seguenti risultati:

Esito Clima Organizzativo 2006

Esito Clima Organizzativo 2008

A fronte dei numerosi cambiamenti, avvenuti dal 2008 ad oggi, la Societa' ha sentito l'esigenza di rivalutare, grazie alla consulenza della Societa' Emmeerre, il clima organizzativo.

Esito Clima Organizzativo 2010